Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawieranej na odległość w sklepie internetowym Zagroda Kuwasy, prowadzonym przez spółkę zarządzającą pensjonatem.
1. Dane Sprzedawcy
Właścicielem i operatorem sklepu internetowego jest:
Biebrza Sp. z o.o.
ul. Wąwozowa 11/53
02-796 Warszawa
NIP: 534 218 10 65
Adres e-mail do kontaktu: info@zagrodakuwasy.pl
2. Zakres obowiązywania
Polityka dotyczy wyłącznie umów sprzedaży zawieranych na odległość, czyli za pośrednictwem sklepu internetowego.
Zasady te mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców działających na prawach konsumenta, czyli jednoosobowych działalności gospodarczych dokonujących zakupu bez charakteru zawodowego.
Polityka nie dotyczy zakupów stacjonarnych dokonywanych na miejscu w pensjonacie.
3. Czas na zwrot i podział produktów
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, możliwość zwrotu żywności zależy od jej właściwości i stopnia trwałości.
Produkty zawekowane i butelkowane
W przypadku produktów zawekowanych i butelkowanych, takich jak słoiki z przetworami, soki czy syropy, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić te produkty w terminie 14 dni od daty fizycznego otrzymania przesyłki.
Warunkiem koniecznym jest to, aby produkty pozostały oryginalnie zamknięte, zawekowane lub zaplombowane.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, zwrot towaru w zapieczętowanym opakowaniu nie jest możliwy po jego otwarciu ze względu na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne.
Produkty świeże
Produkty świeże nie podlegają zwrotowi.
Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
Pozostałe artykuły
Wszelkie inne towary niespełniające kryteriów produktów trwałych lub zawekowanych są wyłączone z możliwości zwrotu.
4. Szybki zwrot jednym kliknięciem — One-Click Return
Sklep umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pomocą jednego kliknięcia.
Kupujący może skorzystać z dedykowanego przycisku „Zwróć produkt”, który jest dostępny w wiadomości e-mail potwierdzającej realizację zamówienia.
Użycie funkcji „one-click return” automatycznie generuje i przesyła do sklepu cyfrowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Kupujący nie musi ręcznie wypełniać ani drukować papierowych formularzy.
Alternatywnie Kupujący wciąż ma prawo zgłosić zwrot tradycyjnie, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy: info@zagrodakuwasy.pl.
5. Koszty i logistyka zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania zwracanych produktów, takich jak słoiki lub butelki, do sklepu ponosi w całości Kupujący, zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.
Kupujący jest zobowiązany do starannego zapakowania i zabezpieczenia zwracanych produktów szklanych na czas transportu.
Sklep nie odpowiada za zniszczenia powstałe z winy przewoźnika w trakcie przesyłki zwrotnej, jeżeli towar nie był należycie zabezpieczony.
6. Weryfikacja towaru i zwrot płatności
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem środków do momentu fizycznego otrzymania zwracanych produktów oraz dokonania ich szczegółowej weryfikacji lub do momentu dostarczenia przez Kupującego dowodu ich nadania.
Warunkiem zwrotu środków jest potwierdzenie przez sklep, że zwracane słoiki lub butelki są oryginalnie i fabrycznie zamknięte, nie posiadają śladów otwierania, mają nienaruszony klik wieczka lub plombę oraz nie uległy uszkodzeniu.
W przypadku gdy weryfikacja wykaże, że produkty zostały otwarte lub zabezpieczone w sposób rażąco niedbały i uległy zniszczeniu w transporcie zwrotnym, Kupujący traci prawo do zwrotu środków ze względu na ochronę zdrowia i higienę, zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta.
Zwrot pieniędzy realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący podczas zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.